University Short Course en Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio

    • Doble certificación: Universidad NEBRIJA y London School Law & Criminology.

    • 50 horas.

    • 2 Créditos ECTS.

    • 100% online.

    • Titulación expedida por la Universidad Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.

University Short Course en Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio

215.00 99.00

Los objetivos de este curso son:

  • Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
  • Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
  • Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
  • Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.

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50 HORAS

TUTORÍAS

Información Detallada sobre el Curso

Dirigido a:

Este curso va dirigido de forma general a cualquier alumno que desee obtener conocimientos en materia de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio.

Programa

Unidad 1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.

  • 1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales.
  • 1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio.
  • 1.3. Las Empresas de Servicios.
  • 1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios.
  • 1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad.

 

Unidad 2. La Caza de Errores.

  • 2.1. Introducción.
  • 2.2. Hacerlo Bien a la Primera.
  • 2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.

 

Unidad 3. Medir la Satisfacción del Cliente.

  • 3.1. Introducción.
  • 3.2. Valor para el Cliente.
  • 3.3. Satisfacción del Consumidor.
  • 3.4. Las Encuestas de Satisfacción.
  • 3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios.
  • 3.6. La Opinión Ajena.

 

Unidad 4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.

  • 4.1. Introducción.
  • 4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible.
  • 4.3. A la búsqueda del cero defectos.
  • 4.4. Reconsideración del Servicio Prestado.
  • 4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio.

 

Unidad 5. El Teléfono.

  • 5.1. Introducción.
  • 5.2. Preparación Técnica.
  • 5.3. Preparación Táctica.
  • 5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono.
  • 5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono.

 

Unidad 6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.

  • 6.1. Aeropuerto.
  • 6.2. Banco.
  • 6.3. Supermercado.
  • 6.4. Las Tarjetas de Crédito.
  • 6.5. Empresa de Mantenimiento.
  • 6.6. Hotel.
  • 6.7. Empresa de Alquiler de Coches.
  • 6.8. Un Concesionario Mercedes- Benz.
  • 6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida.
  • 6.10. Una Agencia de Seguros.
  • 6.11. Unos Informativos.
  • 6.12. La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales.
  • 6.13. Una Caldera ruidosa.
  • 6.14. Un Instituto de Estadística.
  • 6.15. Una Tienda de Muebles.

 

Metodología y evaluación

Se desarrolla en una evaluación continua en la que se incluyen:

  • Lectura y estudio de las unidades didácticas.
  • Visualización de videoclases y contenido interactivo.
  • Realización y superación de los ejercicios/tests.

Fechas y matrículas

  • Formación Continua – Incorporación inmediata.
  • Matrícula Abierta.

100% ONLINE

Con nuestra formación en línea podrá estudiar el curso-taller desde donde desee y en cualquier momento. Es la manera más indicada para compaginar el estudio con la vida personal o laboral.

Atención personalizada

Puede contactar con nuestros profesores de forma directa a través de email, teléfono o videoconferencia. Estaremos encantados de ayudarle y resolver todas sus dudas.

Formación completa

Se trata de la mejor preparación posible para todos aquellos que desean incidir y especializarse de forma completa e integral dentro de la Criminología y la Criminalística.

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