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University Short Course en Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio
University Short Course en Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio
215.00€ 99.00€
Los objetivos de este curso son:
- Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
- Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
- Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.
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100% ONLINE
50 HORAS
TUTORÍAS
Información Detallada sobre el Curso
Dirigido a:
Este curso va dirigido de forma general a cualquier alumno que desee obtener conocimientos en materia de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio.
Programa
Unidad 1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.
- 1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales.
- 1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio.
- 1.3. Las Empresas de Servicios.
- 1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios.
- 1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad.
Unidad 2. La Caza de Errores.
- 2.1. Introducción.
- 2.2. Hacerlo Bien a la Primera.
- 2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.
Unidad 3. Medir la Satisfacción del Cliente.
- 3.1. Introducción.
- 3.2. Valor para el Cliente.
- 3.3. Satisfacción del Consumidor.
- 3.4. Las Encuestas de Satisfacción.
- 3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios.
- 3.6. La Opinión Ajena.
Unidad 4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.
- 4.1. Introducción.
- 4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible.
- 4.3. A la búsqueda del cero defectos.
- 4.4. Reconsideración del Servicio Prestado.
- 4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio.
Unidad 5. El Teléfono.
- 5.1. Introducción.
- 5.2. Preparación Técnica.
- 5.3. Preparación Táctica.
- 5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono.
- 5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono.
Unidad 6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.
- 6.1. Aeropuerto.
- 6.2. Banco.
- 6.3. Supermercado.
- 6.4. Las Tarjetas de Crédito.
- 6.5. Empresa de Mantenimiento.
- 6.6. Hotel.
- 6.7. Empresa de Alquiler de Coches.
- 6.8. Un Concesionario Mercedes- Benz.
- 6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida.
- 6.10. Una Agencia de Seguros.
- 6.11. Unos Informativos.
- 6.12. La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales.
- 6.13. Una Caldera ruidosa.
- 6.14. Un Instituto de Estadística.
- 6.15. Una Tienda de Muebles.
Metodología y evaluación
Se desarrolla en una evaluación continua en la que se incluyen:
- Lectura y estudio de las unidades didácticas.
- Visualización de videoclases y contenido interactivo.
- Realización y superación de los ejercicios/tests.
Fechas y matrículas
- Formación Continua – Incorporación inmediata.
- Matrícula Abierta.
100% ONLINE
Con nuestra formación en línea podrá estudiar el curso-taller desde donde desee y en cualquier momento. Es la manera más indicada para compaginar el estudio con la vida personal o laboral.
Atención personalizada
Puede contactar con nuestros profesores de forma directa a través de email, teléfono o videoconferencia. Estaremos encantados de ayudarle y resolver todas sus dudas.
Formación completa
Se trata de la mejor preparación posible para todos aquellos que desean incidir y especializarse de forma completa e integral dentro de la Criminología y la Criminalística.
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