University Short Course en Atención Telefónica

    • Doble certificación: Universidad NEBRIJA y London School Law & Criminology.

    • 25 horas.

    • 1 Crédito ECTS.

    • 100% online.

    • Titulación expedida por la Universidad Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.

University Short Course en Atención Telefónica

215.00 99.00

Los objetivos de este curso son:

  • Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
  • Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
  • Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
  • Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

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25 HORAS

TUTORÍAS

Información Detallada sobre el Curso

Dirigido a:

Este curso va dirigido de forma general a cualquier alumno que desee obtener conocimientos en materia de Atención Telefónica al Cliente.

Programa

Unidad 1. Comunicación y atención telefónica.

  • 1.1. Introducción.
  • 1.2. Atención al cliente.
  • 1.3. Atención telefónica.
  • 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
  • 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

 

Unidad 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

  • 2.1. Proceso de comunicación.
  • 2.2. El medio de comunicación.
  • 2.3. El vendedor.
  • 2.4. El cliente.

 

Unidad 3. Proceso de comunicación.

  • 3.1. Recepción de llamadas.
  • 3.2. Realización de llamadas.
  • 3.3. El Feedback-Escucha activa.
  • 3.4. La comunicación no verbal.
  • 3.5. La llamada en frío.

 

Unidad 4. Aspectos externos de gran influencia.

  • 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
  • 4.2. Proceso de cierre de la llamada.
  • 4.3. Superación de filtros.
  • 4.4. Los Teléfonos Móviles.

 

Unidad 5. La Televenta a través del teléfono.

  • 5.1. Estrategias de venta.
  • 5.2. Telemarketing.
  • 5.3. Competencias de eficacia personal.
  • 5.4. Competencia de influencia.
  • 5.5. Empatía.

 

Unidad 6. Quejas y reclamaciones.

  • 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
  • 6.2. Acciones para responder al cliente.
  • 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
  • 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
  • 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

 

Metodología y evaluación

Se desarrolla en una evaluación continua en la que se incluyen:

  • Lectura y estudio de las unidades didácticas.
  • Visualización de videoclases y contenido interactivo.
  • Realización y superación de los ejercicios/tests.

Fechas y matrículas

  • Formación Continua – Incorporación inmediata.
  • Matrícula Abierta.

100% ONLINE

Con nuestra formación en línea podrá estudiar el curso-taller desde donde desee y en cualquier momento. Es la manera más indicada para compaginar el estudio con la vida personal o laboral.

Atención personalizada

Puede contactar con nuestros profesores de forma directa a través de email, teléfono o videoconferencia. Estaremos encantados de ayudarle y resolver todas sus dudas.

Formación completa

Se trata de la mejor preparación posible para todos aquellos que desean incidir y especializarse de forma completa e integral dentro de la Criminología y la Criminalística.

ÚNETE

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